Aplicação do pós-venda: melhoria da satisfação como mecanismo de fidelização de clientes em uma empresa de refrigeração e climatização
| dc.audience.educationlevel | Graduação | pt_BR |
| dc.contributor.advisor1 | Maffini, Clarissa Antonello | |
| dc.contributor.referee1 | Maffini, Clarissa Antonello | |
| dc.creativecommons.name | Atribuição-NãoComercial-SemDerivados 3.0 Brasil | * |
| dc.creativecommons.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/ | * |
| dc.creator | Bertolotti, Andressa | |
| dc.date.accessioned | 2023-03-14T17:05:05Z | |
| dc.date.available | 2023-03-14T17:05:05Z | |
| dc.date.issued | 2021 | pt_BR |
| dc.description.resumo | O marketing é o setor organizacional responsável por atrair e manter clientes. Diante disso, a satisfação do cliente ao ser bem atendido e sua percepção sobre o processo ter correspondido às suas expectativas, é fundamental para fidelizar os clientes em todas as organizações, sejam elas com ou sem fins lucrativos. Sendo assim, este estudo permitiu o desenvolvimento e a aplicação da ferramenta do Pós-venda para auxiliar a organização RefreeMaq Refrigeração e Climatização a se aproximar dos seus clientes com o intuito de medir seus níveis de satisfação e de fidelização. Na primeira fase deste projeto foi realizada uma pesquisa bibliográfica acerca de teorias já consolidadas, relacionadas a história e evoluções do marketing, sobre a importância do marketing de relacionamento, bem como sobre as maneiras pelas quais o processo do Pós-venda pode se desenvolver. Além disso, buscou-se demonstrar os métodos que foram utilizados para a elaboração da coleta de dados com intuito de dar sequência ao projeto. Na segunda fase, ocorreu a aplicação da pesquisa descritiva a partir da aplicação do questionário e, posteriormente, análise dos dados coletados. O questionário aplicado contou com a participação de 120 clientes que tiveram algum tipo de contato com a organização nos meses de julho, agosto e setembro do ano de 2020. Com base nos resultados obtidos, foi possível fazer um levantamento de como está o grau de satisfação dos clientes, apontando que 78% dos entrevistados estão satisfeitos com a organização. A partir deste estudo foi possível identificar como os clientes se sentem após os atendimentos/vendas, dados que serviram como base para o desenvolvimento de estratégias de pós-venda, elencando como sugestão à organização a implantação de mensagens e ligações após períodos determinados para a verificação da funcionalidade dos serviços prestados como maneira de aproximação e fidelização. | pt_BR |
| dc.identifier.uri | https://arandu.iffarroupilha.edu.br/handle/itemid/286 | |
| dc.language | por | pt_BR |
| dc.publisher | Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Farroupilha | pt_BR |
| dc.publisher.country | Brasil | pt_BR |
| dc.publisher.department | Campus Frederico Westphalen | pt_BR |
| dc.publisher.initials | IFFAR | pt_BR |
| dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
| dc.subject | Marketing | pt_BR |
| dc.subject | Satisfação do consumidor | pt_BR |
| dc.subject | Vendas | pt_BR |
| dc.title | Aplicação do pós-venda: melhoria da satisfação como mecanismo de fidelização de clientes em uma empresa de refrigeração e climatização | pt_BR |
| dc.type | Trabalho de Conclusão de Graduação | pt_BR |