Prestação de serviços hoteleiros: qualidade e fidelização do cliente
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Data
2020
Autores
Título da Revista
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Título de Volume
Licença Creative commons
Tipo
Trabalho de Conclusão de Graduação
Resumo
Este artigo aborda a prestação de serviços na hotelaria buscando
descrever uma relação entre a qualidade dos serviços prestados e a fidelização dos
clientes. Tem como objetivo analisar se a qualidade do serviço pode ser um
diferencial para a fidelização do cliente e, como hipótese inicial, que a qualidade
pode representar um aspecto impactante para a fidelização de clientes quando da
prestação de serviços no ramo hoteleiro. Como metodologia, foi realizada pesquisa
bibliográfica, em dois momentos. Primeiramente foram selecionados materiais sobre
Turismo e Hospitalidade e sobre a hotelaria, a fim de juntar informações a respeito
do desenvolvimento histórico e da relação entre os dois para apresentar a ligação
entre eles. Em uma segunda etapa, foram analisadas e descritas características de
serviços, as diferenciando da prestação de serviços da hotelaria. Os resultados do
trabalho possibilitam melhor compreensão de como a qualidade tem impacto na
satisfação do consumidor, indicando a qualidade enquanto fator determinante para
que o turista escolha o hotel de sua preferência.
Resumo em Língua Estrangeira
Orientador(a)
Primeiro membro da banca
Segundo membro da banca
Terceiro membro da banca
Idioma
por
País
Brasil
Instituição
Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Farroupilha
Sigla
IFFAR
Campus
Campus São Borja
Programa
Tipo de acesso
Acesso Aberto
Nível acadêmico
Graduação