O site booking.com como ferramenta para auxiliar os meios de hospedagem de São Borja
Carregando...
Data
2020
Autores
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Licença Creative commons
Tipo
Trabalho de Conclusão de Graduação
Resumo
Este estudo tem como objetivo identificar se as informações geradas pelas avaliações dos hóspedes disponíveis no site Booking.com, podem representar uma alternativa de ferramenta para auxiliar na criação de estratégias de melhorias, a partir de uma análise do conteúdo gerado pelo usuário. A metodologia adotada foi de abordagem qualitativa, de natureza descritiva, com revisão bibliográfica sobre os principais assuntos norteadores do estudo. Na coleta dos dados usou-se como objeto
de pesquisa o site Booking.com, onde foram selecionados três hotéis com maior número de avaliações. Para analisar as informações coletadas, utilizou-se a dimensão de confiabilidade e aspectos tangíveis do modelo servperf, usado na pesquisa como referência para a elaboração da forma de análise. Com os resultados obtidos, foi possível verificar os aspectos negativos mais evidenciados pelos hóspedes no decorrer de quatro anos e constatar que as informações geradas por eles podem ser uma ferramenta auxiliadora no momento dos meios de hospedagem criarem suas
estratégias de melhorias.
Resumo em Língua Estrangeira
Orientador(a)
Primeiro membro da banca
Segundo membro da banca
Terceiro membro da banca
Idioma
por
País
Brasil
Instituição
Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Farroupilha
Sigla
IFFAR
Campus
Campus São Borja
Programa
Tipo de acesso
Acesso Aberto
Nível acadêmico
Graduação