Mulheres da geração Z e sua jornada de compra: experiência de consumo no varejo de confecções
Carregando...
Data
2021
Autores
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Licença Creative commons
Tipo
Trabalho de Conclusão de Graduação
Resumo
O presente estudo visa investigar a experiência de compra no varejo de confecções, através do mapeamento da jornada de consumo de mulheres da geração Z, pertencentes às regiões Celeiro e Noroeste do Rio Grande do Sul. O estudo trata-se de pesquisa exploratória, descritiva, aplicada, bibliográfica e caracteriza-se também como pesquisa de campo, com abordagem qualitativa. Iniciou-se com a realização do focus group, nas quais, utilizou-se da ferramenta Google Meet para uma conversa com 6 mulheres. Após a coleta de dados Foi realizada por meio do método survey ou de levantamento, com aplicação de questionário online, devido ao estudo ocorrer em meio a pandemia da Covid-19. A amostra foi de 62 consumidoras da geração Z entre 18 e 23 anos, pertencentes aos municípios de Boa Vista do Buricá, Braga, Campo Novo, Cândido Godói, Nova Candelária, Santo Augusto, São José do Inhacorá, São Martinho, Três de Maio e Três Passos, pertencentes as regiões Celeiro e oroeste do estado do Rio Grande do Sul. Tanto para aplicação do questionário quanto da realização do focus group, utilizou-se de mesma segmentação demográfica e geográfica. Pode-se concluir com o estudo que as mulheres pertencentes a geração Z prezam muito pelo atendimento de excelência nas lojas de vestuário, por um ambiente limpo, organizado, com vitrines que sejam atrativas. A necessidade em adquirir uma roupa é para o cotidiano, alguma data omemorativa, para o trabalho ou balada. Por se tratar de uma geração conectada, o primeiro contato que possuem com a loja acaba sendo por meio de redes sociais, apesar de preferirem realizar suas compras em lojas físicas. O mapeamento da jornada de compra realizado mostra-se como uma ferramenta de gestão de marketing eficaz para auxiliar gestores na criação de uma experiência de compra diferenciada e prazerosa às consumidoras da geração Z.
Resumo em Língua Estrangeira
This study aims to investigate the retail shopping experience of apparel, through mapping the consumption journey of Generation Z women, belonging to the Celeiro and Northwest regions of Rio Grande do Sul. The study is exploratory, descriptive, applied, bibliographical research and is also characterized as field research, with a qualitative approach. It began with the realization of the focus group, in which the Google Meet tool was used for a conversation with 6 women. After data collection, it was performed using the survey method, with the application of an online questionnaire, as the study took place in the midst of the Covid-19 pandemic. The sample consisted of 62 consumers of Generation Z between 18 and 23 ears old, belonging to the municipalities of Boa Vista do Buricá, Braga, Campo Novo, Cândido Godói, Nova Candelária, Santo Augusto, São José do Inhacorá, São Martinho, Três de Maio and Três Passos, belonging to the Celeiro and Northwest regions of the state of Rio Grande do Sul. Both to apply the questionnaire and to carry out the focus group, the same demographic and geographic segmentation was used. It can be concluded from the study that women belonging to Generation Z value very much for excellent service in clothing stores, for a clean, organized environment, with attractive windows. The need to buy clothes is for everyday life, some commemorative date, for work or partying. As this is a connected generation, the first contact they have with the store ends up being through social networks, although they prefer o shop in physical stores. The mapping of the purchase journey performed is an effective marketing management tool to help managers in creating a differentiated and pleasurable shopping experience for Generation Z consumers.
Orientador(a)
Primeiro membro da banca
Segundo membro da banca
Terceiro membro da banca
Idioma
por
País
Brasil
Instituição
Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Farroupilha
Sigla
IFFAR
Campus
Campus Santo Augusto
Programa
Tipo de acesso
Acesso Aberto
Nível acadêmico
Graduação